Тимур(Матрица)

В продолжение темы: позавчера дети сотрудницы (17 и 18 лет) приобрели в Матрице сканер НР. В магазине проверили, причем для проверки брали почему-то два сканера: один с ветрины, другой со склада. Сразу показалось неладным, что был ломаный кабель. Кабель заменили, проверили сканер в работе: все в норме. Упаковали девайс в ДРАНУЮ коробку, сказали, что повреждена при перевозке. Детки дома подключили сканер, поставили "дрова", устройство работает криво: стало гнать полосы по изображению.
На следующий день принесли к маме на работу, ребята из Отдела тех. обслуживания проверили девайс на двух компах: те же траблы.
Повезли сканер в Матрицу, те говорят: "тащите в сервисный центр". Отвезли, проверили: не работает. К тому же в коробке не оказалось "гарантийки" производителя. Договорились на возврат денег.
Вот такой вопрос возник: почему в драной коробке без гарантийного талона производителя девайс продали?
Второй вопрос: а не проверяли ли заведомо рабочее устройство, а потом поменяли на "паленку", т.к. два сканера приносили при проверке?

По поводу предыдущих постов: я же написал, что мне было проще проверить коннектор на заведомо рабочем кабеле, чем тащиться из Кировска в Апатиты, там идти в сервисный центр через полгорода, убедиться, что кабель неисправный, возвращаться в Матрицу за рабочим(не факт) кабелем. Потратить на все это, как минумум, полдня.
Вывод делайте сами...

Еще не совсем в тему, но про Матрицу.
Брали по зиме жене телефон все в той же Матрице(Сонерик К750). Дома выяснилось, что в телефон уже залита музыка "левая"(какая-то попса).
Это в порядке вещей - тренироваться на продаваемых телефонах? Или он уже был "слегка попользованный"? Шум поднимать не стали(попробуй докажи, что не сам сделал), просто поудаляли все, что не надо...

alex19590

Повезли сканер в Матрицу, те говорят: "тащите в сервисный центр".

забавно... вы ни когда не слышали что с такими проблемами нужно в СервисБТ идти? не первый раз ведь покупаете ;)

Отвезли, проверили: не работает. К тому же в коробке не оказалось "гарантийки" производителя. Договорились на возврат денег.

как я вам и говорил - если неисправность на лицо - проблем обычно не возникает.

почему в драной коробке без гарантийного талона производителя девайс продали?

поставщики бывает иногда вообще документацию и дрова присылают отдельно или забывают ее... а коробки - иногда диву даешься - как их хранят в москве на складах и как везут... че они там с ними делают не знаю.. иногда бывало хотелось самому сьездить в Москву с автоматом калашникова и поговорить с фирмачами...

Второй вопрос: а не проверяли ли заведомо рабочее устройство, а потом поменяли на "паленку", т.к. два сканера приносили при проверке?

если только случайно... т.к. продавать заведомо не рабочее устройсво нет ни какой выгоды и нафиг не нужны ни кому проблемы. кстати там ведется видеозапись - можно посмотреть ;)

я же написал, что мне было проще проверить коннектор на заведомо рабочем кабеле

ну дык и не надо было строит предположения что де - не поменяли бы - послали бы...

Это в порядке вещей - тренироваться на продаваемых телефонах? Или он уже был "слегка попользованный"?

опять предположения... все хотят что бы продавец знал товар - но ни кто не хочет что бы он его трогал ;) хотя кто знает... может и в москве кто то его смотрел ...

Hrist

вы ни когда не слышали что с такими проблемами нужно в СервисБТ идти

Вы в 17-18 лет тоже знали, что надо в сервисный центр идти?
Нормальный покупатель сначала всегда обращается в магазин, в котором купил товар, если тот неисправен. Это - общепринятая практика(см. "Закон о защите прав потребителей" - все претензии предъявляются продавцу).

поставщики бывает иногда вообще документацию и дрова присылают отдельно или забывают ее...

Не берите товар у таких поставщиков. (Нарушение "Закона о защите прав потребителя")

если только случайно...

Хороша случайность.. А зачем вообще надо было с двумя устройствами возиться? Значит был в этом какой-то потаенный смысл.

не надо было строит предположения

опять предположения...

На таких предположениях и строится отношение к магазину.

все хотят что бы продавец знал товар - но ни кто не хочет что бы он его трогал

Ну, не все хотят... Я уж как-нибудь сам разберусь.
(см. "Закон о защите прав потребителя": Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.)

Создается впечатление, что работники Матрицы "Закон о защите прав потребителей" в глаза не видели.

Короче, все это - разговор слепого с глухим. Я для себя вывод о компетенции и порядочности Матрицы сделал, и не только я.
Думаю, читающие эту ветку и и те, кто имел печальный опыт общения с Матрицей, тоже...

alex19590

Вы в 17-18 лет тоже знали, что надо в сервисный центр идти?
Нормальный покупатель сначала всегда обращается в магазин, в котором купил товар, если тот неисправен. Это - общепринятая практика(см. "Закон о защите прав потребителей" - все претензии предъявляются продавцу).

вам не 17 ;) и сервисБТ служба Тимура Матрицы по этим вопросам ;) это обьясняют при продаже и написано в гарантийном талоне.

Не берите товар у таких поставщиков. (Нарушение "Закона о защите прав потребителя")

рад бы да все они на одно лицо...

Хороша случайность.. А зачем вообще надо было с двумя устройствами возиться? Значит был в этом какой-то потаенный смысл.

наверное первое устр. думали рабочее оказалось не так.. а вообще да - везде тайный замысел - везде и всюду - враги ;)

На таких предположениях и строится отношение к магазину.

я предпочитаю стоить отношения на фактах...

Короче, все это - разговор слепого с глухим.

зачем же так.. давайте честно - разговор умного, знающего, читающего с... да да я слеп, глух, и нем, печатаю текст на ощупь ;)

Так что не дезинформируйте народ.

ЗоЗПП:

Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
........

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Потребитель, а не продавец решает, кому предъявляются претензии.

Но вот история другой борьбы. В Мурманске в фирменном магазине =Sony= была куплена минидисковая дека, в эксплуатации был обнаружен заводской дефект и после звонка в магазин был направлен в сервисный центр (а если бы знал права и пошел в магазин...небыло бы этого) Вообщем итог - ДВА ГОДА и ДВА ДНЯ длился ремонт, за это время два раза пытались выдать неотремонтированный аппарат(звонили: готово-забирайте), выдавая за отремонтируемый(в итоге им весь срок удалось разбить на три части :), так как я говорил что не сделано и они оформляли новый талон и забирали опять в ремонт), ещё за два года пульт ДУ потеряли. На попытку намекнуть что буду судится, получил намек что запаритесь судится с нами... Что делать, думку гадаю...Глянул ещё раз в гарантийный где указывается эта мастерская и замечаю волшебную строчку...СЕРТИФИЦИРОВАННЫЙ SONY СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР...!!!!!! Ясно дело что не в Токио, значит в Москве выдали, а уж у такой фирмы ясно дело сайт есть...Нахожу в инете сайт SONY ру, нахожу нужный раздел, пишу мыло со всей историей и через три часа получаю ответ с просьбой описать подробней, с номерами, датами и т. д. ЧЕРЕЗ ДЕСЯТЬ дней получаю письмо что все отремонтированно, в этот же день звонят с сервиса - забирайте( и пульт нашли).
А, =Тимур= кстати четыре месяца не мог заменить ремень на стиральной машине у друга, тот плюнул и купил в финляндии.