С 1 января 2006 года в Североморске работает аварийная служба "05"

С 1 января 2006 года в Североморске работает аварийная служба "05". И ее создание вполне оправдано. Информация обо всех коммунальных проблемах поступает именно сюда. И здесь же специалисты находят пути решения этих проблем. Но, к сожалению, для многих североморцев функции аварийной службы до сих пор за гранью понимания. Многие, к примеру, со всеми коммунальными бедами по-прежнему звонят в ЖЭУ города.
Вот уже практически два года именно в аварийно-спасательной службе ООО "АРС" самая высокая концентрация коммунальной информации - настоящая служба спасения. С раннего утра телефон в "аварийке" звонит не переставая. Прорвало трубу, холодные батареи, нет горячей воды или просто нужен дельный совет.
Операторы диспетчерской службы делят все заявки на плановые и аварийные. Поступает их не менее двухсот в день.
До недавнего времени все жалобы от населения принимались мастером и в журнал записывались от руки. Теперь процесс полностью компьютеризирован и упорядочен.
Директор ООО "СЖКХ" Александр Тимофеев говорит: "Заявка поступает, тут же компьютер фиксирует время ее приема, записывает имя заявителя, на какую дату принята заявка. По выполнении работ - ставит фамилию слесаря, ее выполнившего. В любое время можно поднять архив и посмотреть, кто подавал заявку, в какое время, когда и кем она выполнена".
Единственный недостаток в организации рабочего процесса – нехватка рук. На четыре телефонные линии приходится всего два оператора диспетчерской службы. А значит, только две линии в работе и задействованы. Отсюда и жалобы от горожан. Мол, дозвониться порой просто невозможно.
Коммунальщики снова идут навстречу. 1 ноября "аварийка" расширяется.
Как рассказал Александр Тимофеев: "Мы создаем отдельную службу, увеличиваем штат операторов. Их будет четверо и будут работать четыре отдельные линии, которые будут принимать абсолютно все заявки от населения".
Название для единой аварийной службы еще не придумали. Вариантов несколько. Среди них – "051" и "ЖЭУ-8". Но даже если оно останется прежним, ни номер телефон - 05, ни принцип работы "аварийки" не изменятся, а вот возможностей станет намного больше.



Анастасия Манушкина