О пользе навязывания ненавязчивого сервиса

Господа бизнесмены, занятые, в первую очередь, в «рознице»!

Проведите, пожалуйста, тренинги со своим персоналом, на тему «Как правильно себя вести с покупателем». И, в первую очередь, по грамотной методике «активных продаж». Необходимую литературу можно легко найти в Сети.

В частности, постарайтесь отучить свой персонал не по делу приставать к покупателям с вопросами, вроде: «Вам чем-то помочь?». Добейтесь, чтобы все ваши менеджеры в торговом зале осознали простую истину: навязывание подобного сервиса, в котором у покупателя отсутствует потребность, подсознательно вызывает отрицательную эмоцию, поскольку любому человеку, каким бы он ни был, неприятно отказывать другому в предложенной помощи, даже когда он не испытывает в ней необходимости.
Грамотный менеджер в торговом зале должен уметь самостоятельно определять, когда покупателю необходима его помощь, а когда - нет. Например, совершенно нет необходимости приставать с подобными вопросами к человеку, который стоит у прилавка и осматривает предлагаемый товар. Тем более нет в этом потребности, когда покупатель просто идет по торговому залу. И совсем не следует это делать, ловя человека прямо у двери в магазин.

О том, что покупателю необходима консультация или он желает совершить покупку:
а) может сообщить сам покупатель
б) это будет заметно по манере поведения: человек, например, начинает озираться, в поиске взглядом продавца.

В данной ситуации важно, чтобы менеджер:
а) всегда находился в зале
б) внимательно наблюдал за посетителями
в) при этом, что называется, «не отсвечивал»: не стоял в проходе, в момент консультирования покупателей, не мешал при этом другим покупателям, не вел себя развязно (смеялся, громко разговаривал со своими коллегами, совсем при этом недопустимо, чтобы в присутствии посетителей при этом обсуждались другие покупатели)
г) то, с чего начал - никогда сам без необходимости на то не навязывал свою помощь;
д) всегда помнил: что в магазине хозяином является не он – «менеджер» в красивой рубашке, а покупатель!!

P.S. магазинам «Пин-Гвин» и «Тимур» посвящается..