Часто задаваемые вопросы в отдел по защите прав потребителей

Хочется поделиться опытом.
Сдал по гарантии за 5 лет 5 сотовых, из них один через суд, и один холодильник - да вот так мне не везет! , да и другу пылесос сдать помог
Если у вас возникла проблема с товаром, который точно сломался не по вашей вине (это важно, т.к. держать магазин за дураков может выйти себе дороже), то все просто:
1. читаем последнее издание Закона о защите прав особенно статьи с 18 по 26.
2. читаем еще раз!
3. определяемся с тем чего хотим: чинить, менять, сдавать. (не люблю ломаные вещи и устаревшие модели, поэтому сдаю )
4. не торопимся (в смысле не порем горячку, не бежим с криком в магазин орать на продавцов и т.п.)
5. Если с Вами это в первый раз - идем в комитет по защите прав!
(поверьте юрист магазина в неграмотно составленном заявлении "своими словами" найдет к чему придраться и исправить первые ошибки может быть очень сложно) и просим помочь составить заявление.
6. Опять таки если это впервые - незабываем консультироваться в комитете по защите о дальнейщих шагах.

ВСЕ! магазины и оганизации в России вначале футболят!!! ВСЕ!!!
просто способ ведения бизнеса в нашей стране иного не предпологает
Но желание отфутболить вас резко пропадает в случае юридически грамотного составленного заявления - это просто производит впечатление и вызывает желание не связываться с вами, а на бумажку с текстом "я купил - сломалось - че за дела - верните плиз деньги по закону, а то рассержусь и хуже будет!" ее - даже не читают до конца и чинят ваш несчастный мобильник, телек и т.п. (хорошо если не сломают в процессе ремонта еще что или не подменят).

Если заява впечатления не произвела - то все еще более упрощается - я еще не встретил магазина который бы не пошел на нарушение закона для упрошения процесса отфутболивания - тут то вы и выигрываете всю последующую войну .
вот примеры магазинных ляпов:
- производят ремонт в неавторизованном сервисном - 100% вы выиграли.
- производят ремонт вообще, тогда как вы от него в заявлении отказались - читай выше.
- производят например перепрошивку сотового при отказе от ремонта - 50% теже последствия для них - объясняю почему - если вы читаете эти строки - значит интернет у вас есть! - ну так напишите производителю товара - задайте вопрос! является ли перепрошивка ремонтом (перепрошивка нокии и моторолы ЯВЛЯЕТСЯ ремонтом! - проверено и подтверждено этими конторами мне лично), является ли сервисный авторизованным, и все что у вас вызывает сомнения и на что не могут точно ответить в комитете по защите (они тоже не всезнайки и технические вопросы придется выяснять самому), все спрашивайте у производителя или в другом авторитетнов источнике, который потом сможете документально подтвердить (хотя если надо суд сделает запрос по вашей просьбе ).
- нарушают сроки: ответов, произведения ремонтов, возвратов
и т.п.
Кстати неинформирование Вас о ваших законных правах - нарушение Ваших прав - и следовательно согласие на длительность ремонта в 3 месяца - полная фигня если вам не сказали что должны в 21 но никак не могут и просят подождать.
Вы можете делать пометки и зачеркивать нарушающие Ваши права пункты в акте о приемке товара (для этого их надо знать ).
Вы не обязаны отфутболиваться в сервисный центр - товар то вы покупали в магазине а не в сервисном.
Вы не обязаны хранить упаковку и ее состояние или отсутствие ни на что не влияет.
Если непоставлена печать магазина в гарантийном - нарушены правила торговли - не лишне упомянуть про торговую инспекцию, да и лишний повод поставить под сомнение вообше сам факт легальности товара.
Если в фирменном гарантийном талоне (а он должен быть в 95% случаев, я еще не встрецал техники без фирменного гарантийника, хотя в магазине в 90% случае говорят что его нет в природе - не уходите из магазина пока не приедет директор и не даст фирменныю гарантийку - и неважно зачем она вам нужна! ) стоит срок гарантии 2 или 3 года требуйте такого же срока и в магазинном гарантийние - хотя это не критично и если что только сыграет вам на руку показав их нарушения правил торговли (см. выше)
Сестру жены долго пытались убедить что наклейка 2 года гарантии на стиралке Бош - это для красоты .
Наш район не относится к районам крайнего севера при определении сроков доставки товаров - если будут говорить - мол крайний север когда сможем тогда и починим - посылайте читать постановление правительства о перечне регионов относящихся к крайнему северу по этому признаку.
Товар на замену должны давать - если нет равноценного - то значит должны дать лучше - кстати следы эксплуатации на телефоне (потертости и т.п.) не являются основанием в принятии назад телефона на замену, да и вообще требования купить к телефону сумку (или отказ принимать - мол вы его не оберегали чехольчиком), ткмбу под телевизор и другие навязывание услуг и товаров -- незаконны.
Кстати мобильники сертифицируются как переносные радиостанции - и следовательно не входят в перечень товоров не подлежащих возврату в течении 14 дней со дня покупки по требованию покупателя, почитайте кстати там список причин и если вдруг передумали с покупкой вы всегда можите сдать в магазин в 14 дней товар не значащийся в том списке по одной из причин там перечисленным.
Бегать ни за кем из администрации под предлогом "щас их нет - придите завтра утром" вы не должны - нехотят по хорошему - идем в суд и все - назавтра позвонят и извинятся.
Для пессимистов - клиент всегда прав и даже если судья прямо говорит вам что неприсудит вам положенного по закону - переводите дело в другой суд, другому судье, жалуйтесь в областную коллегию судей, оспаривайте решение в вышестоящем (конечно если вы твердо уверены в своей правоте)
Спустя пол года пререканий с Торбеком я отсудил у них стоимость телефона + 10000 пени и морального ущерба.
Тимур без вопросов забирает свое после того как ремонтирует в своем неавторизованном почти нигде сервисном то, что ремонтировать его не просят .
Аккуратнее надо быть с крупными всеросийскими сетями (евросеть, цифроград), про евросеть знакомые в Питере говорили, что они в акте экспертизы одно время чуть ли не всем писали, что телефон был намочен и негарантийный случай - выдавая за купание естественное окисление электроники от влажности воздуха - но это дело у них говорят отсудили через экспертизу - это я к тому что они в технологиях кидания нас съели собаку и драться с ними наверно сложнее. А наши месные магазины в этом еще не поднаторели да и нет у них таких технарей и юристов для такого грамотного кидания - вот и разводят на лоха

Да, кстати с продавцами ругаться нестоит - они не виноваты (только если откровенно нарушают спецально), работа у них такая, улыбайтесь - ведь вы правы и своего добьетесь!

ну если что забыл спрашвайте поделюсь опытом