За год сотрудники «КолАтомЭнергоСбыт» обработали почти 300 тысяч обращений

Гарантирующий поставщик электроэнергии подвел итоги работы с потребителями в 2016 году. За год сотрудники обработали почти 300 тысяч обращений: вопросы по дополнительным продуктам и услугам, порядку начислений и законодательству в сфере энергоснабжения, а также показания приборов учета.

В 2016 году филиал продолжил работу по принятию населения на прямые расчеты: за год на обслуживание принято 18 743 лицевых счетов. Таким образом, в настоящее время филиалом обслуживается более 315 тысяч лицевых счетов. Кроме того, в филиале действует 15 605 договоров энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии).

За год работы гражданам-потребителям доставлено 3,7 млн квитанций. Платежные документы от «КолАтомЭнергоСбыт» доставляются во все населенные пункты на территории деятельности филиала «КолАтомЭнергоСбыт», в том числе в отдаленную местность.

За 12 месяцев офисы обслуживания филиала посетили почти 320 тысяч раз для оплаты квитанций, приобретения товаров и услуг, получения очной консультации. Специалисты офисов обслуживания также ведут работу по снятию контрольных показаний индивидуальных приборов учета электрической энергии с целью обеспечить максимально точный расчет платы за электроэнергию. За 2016 год было снято более 754 тысяч контрольных показаний.

В адрес филиала поступило и было обработано 65 тысяч обращений от граждан-потребителей по различным тематикам. Проводимая специалистами участков работа со старшими по дому и исполнителями коммунальных услуг оказалась эффективной и способствовала улучшению качества предоставляемых услуг, а в результате - снижению количества письменных и устных обращений потребителей.



Значительная часть обращений граждан приходится на звонки в контакт-центр компании по телефону 692-555. Таких обращений за год порядка 217 тысяч, из них 124 тысячи – звонки с целью передачи показаний приборов учета. Для оперативного информирования потребителей также организуется автообзвон и СМС-оповещение.

Для клиентов компании обеспечена возможность направить обращение в Интернете: через почту voprosgp@murmansk.atomsbt.ru и «Личный кабинет». За 2016 год в адрес филиала через электронные каналы поступило 9369 сообщений, из которых 2589 – это обращения с вопросами, 6780 – показания.

С целью оперативного решения наиболее сложных вопросов населения в 2016 году на регулярной основе проводились встречи директора филиала Алексея Горчакова с гражданами-потребителями.

В 2017 году «КолАтомЭнергоСбыт» продолжает реализовывать политику информационной открытости: сотрудники компании всегда готовы ответить на вопросы граждан, участившиеся в связи с изменениями в жилищном законодательстве.