«Вот теперь по-человечески»: Генпрокуратура заставила Wildberries внести ряд изменений — они больше всего бесили покупателей

В Генпрокуратуре рассказали, что маркетплейс Wildberries выполнил требование надзорного органа и внес изменения в 20 норм, которые в той или иной степени нарушали права покупателей или причиняли им дискомфорт. Об этом пишет агентство «Прайм» со ссылкой на пресс-релиз Генпрокуратуры.

К примеру, проверять качество товара при получении больше будет не нужно, а срок рассмотрения претензии о замене товара был сокращен. Важно, что срок доставки теперь не будет продлеваться автоматически — его обязательно нужно согласовать с клиентом. Все проще стало и с отказом от товара, в том числе различных гаджетов.

Вскоре у маркетплейса может начать работать функция отмены заказа через личный кабинет — Wildberries сейчас тестирует эту возможность.



«Возможность компенсации расходов маркетплейсу по возврату товара надлежащего качества сохраняется лишь в отдельных случаях. К ним относятся: низкая доля выкупа покупателем; значительные расстояния транспортировки, а также особенности товаров (крупногабаритные, хрупкие, невостребованные у населения, часто подменяемые недобросовестными клиентами в пунктах выдачи)», — говорится в релизе Генпрокуратуры.

До этого Генпрокуратура добилась от Wildberries отмены комиссии в три процента, если покупка совершается не по карте МИР.

Ранее сообщалось, что в Wildberries хотят ввести опцию подтверждения заказа с помощью Touch ID и Face ID.