В чем подвох касс самообслуживания в «Магнитах» и «Пятерочках» и почему на Западе от «роботов» отказываются

Пока в России кассы самообслуживания захватывают супермаркеты, покупатели разделились на два лагеря. Одним пришедший в магазины прогресс кажется удобным, другие же видят одни минусы — проблемы с «пробиванием» товара, зависания. Некоторым просто лень делать все самим.

Оказалось, что недовольных клиентов все-таки больше. Пока российские торговые сети, представляющие магазины «Магнит», «Пятерочка», «Перекресток» и другие внедряют электронные кассы для самостоятельного учета и оплаты товаров, на Западе от них повсеместно отказываются.

Дело в том, что в таких странах, как США и Великобритания, роботизированные кассы внедрены не первое десятилетие. Поэтому некоторые выводы за такой срок уже сделаны.



В России и на Западе причины появления касс самообслуживания одни и те же. Это экономия на персонале. Сетям дешевле платить одному консультанту и содержать 10 автоматических касс, которые не уходят в отпуска и на больничные.

С другой стороны, покупка техники обходится дороже — в краткосрочной перспективе. Однако продавцы не учитывают необходимости ее наладки и обслуживания, полагая, что прием на работу кассиров обойдется дороже.



В минусе и покупатель. Дело в том, что, «пробивая» товар самостоятельно, покупатель помогает магазину экономить за свой счет. Сеть не платит ни кассиру, ни клиенту.

Причины недовольства кассами самообслуживания за рубежом и в России схожи. Это поломки техники, образующие очереди во вновь открытые «стандартные» кассы, где уже не хватает людей, ошибки в сканировании товаров, необходимость ждать помощи от консультантов, ограниченный функционал.

Исследование на тему вреда касс самообслуживания провели в Британии. По словам доцента кафедры социологии в Университете Дрю Кристофера Эндрюса, уровень недовольства автоматикой растет. Но убытки терпят и сами магазины. Ведь отсутствие живого контроля развязывает руки нечистым на руку посетителям, уточнил он в беседе с Independent.

"Уровень краж, также известных как «усушка», значительно выше на кассах самообслуживания, особенно если они не обслуживаются персоналом и не контролируются"

Кристофер Эндрюс