В Мурманске продолжается обучающий семинар для руководителей поликлиник Заполярья

Сегодня в Мурманске продолжается обучающий семинар для руководителей поликлиник Заполярья. Занятия, организованные по инициативе регионального министерства здравоохранения, проводят специалисты страховой медицинской компании. В роли учеников - больше 20 человек.

В течение трех дней с ними организуют цикл тренингов, главная тема которых - нормы профессионального отношения между пациентами и медработниками. Руководитель корпоративного учебного центра страховой медицинской компании Валерий Дударев: "В основе этого семинара - разработка таких стандартов и регламентов, которые могут разрулить и прописать поведение медработника в сложных, конфликтных ситуациях: отсутствие записи на приём или потеря амбулаторной карты".

Бывают и другие ситуации. Любая болезнь - это стресс, поэтому в тех случаях, когда пациенты в растерянности, - они иногда срываются на регистраторах. Чтобы такого не случалось, медработники должны быть не только технически профессиональны.



Задача - быть хорошими психологами и уметь грамотно выстраивать общение с людьми. Такая работа в Мурманской области проводится уже 4 года - и будет продолжена.

Министр здравоохранения Мурманской области Валерий Пететрухин: "Чем больше будем учить - тем меньше будет конфликтов у нас в поликлиниках, тем меньше будет жалоб и будет расти удовлетворённость населения медицинской помощью. Работы много ещё. Мы смотрим по другим территориям, кто впереди нас".