При этом Марина Ерина ни разу не пользовалась услугами этой компании
Трудно представить, что ощутила учительница музыки одной из снежногорских школ Марина Ерина, когда ей пришел счет от сотового оператора МТС. Сумма долга для нее была просто астрономической – 120 тысяч 915 рублей! Женщину едва не хватил удар... Ведь она никогда не пользовалась услугами МТС, являясь уже несколько лет абонентом другого сотового оператора.
- Моя соседка попросила оформить для нее эмтээсовскую карту, - рассказала нам Марина. – У нее не было паспорта, поэтому она сама сделать это не могла. Я согласилась, оформила на себя договор на номер МТС. Отдала соседке SIM-карту, все бумаги и забыла про этом. Целый год с тех пор прошел. И вдруг – счет на четыре с лишним тысячи долларов... Где я возьму такие деньги?
Оказывается, соседка передала карту своему сыну, который пользовался ею примерно два месяца. Потом купил себе другую симку, а карту МТС отдал приятелю – Александру Дудкину, никого об этом не предупредив. Дудкин со спокойной душой звонил друзьям, выходил в Интернет – даже тогда, когда заметил, что карта работает и при отрицательном балансе. Так продолжалось до тех пор, пока задолженность не составила более 4 тысяч долларов. Только тогда карта оказалась заблокированной. И счет отправился, естественно, не Дудкину, а хозяйке карты Марине Ериной, чья подпись стояла в договоре на предоставление номера. При этом фактический «пользователь» оказался ни при чем...
- Неужели нельзя было заблокировать карту заранее, не дожидаясь, пока долг вырастет до таких размеров? – недоумевает Марина Ерина. – Кроме того, я однажды уже получила от МТС счет – на три с половиной миллиона! Правда, потом выяснилось, что это какая-то техническая ошибка.
Конечно, отдать оформленную на себя SIM -карту другому человеку и не интересоваться целый год ее судьбой – опрометчивый поступок. Однако удивляет поведение и самой сотовой компании. Если ОАО «МТС» не преследует никакого другого умысла, кроме честного предоставления услуги, не человечнее ли просто отключать должника? Не загоняя его в долговую яму, что бы ни говорили на это счет правила телефонной связи?
Сейчас Марина Ерина обратилась в суд с иском против требований МТС. Мы следим за ситуацией.
КОММЕНТАРИЙ МТС…
Заблокировать SIM-карту – право, а не обязанность
- Согласно пункту 7.2 «Правил оказания услуг подвижной радиотелефонной связи Джинс», мы вправе ограничить объем услуг при отсутствии на лицевом счете абонента положительного остатка, - прокомментировали в пресс-службе санкт-петербуржского филиала ОАО «МТС». – И это право МТС, а не обязанность. Кроме того, пункт 12.2 гласит: «в случае утери, кражи или в иных случаях отсутствия у абонента радиотелефона (SIM -карты) абонент несет все обязательства по оплате услуг, плоть до момента получения оператором от абонента письменного заявления о прекращении обслуживания данного радиотелефона (сим-карты). В компанию МТС Марина Ерина с подобным заявлением не обращалась. Следовательно, все действия, зарегистрированные с принадлежащей ей SIM-карты, считаются ее действиями.
… И РОСПОТРЕБНАДЗОРА
Долг платить придется!
- Судя по ситуации, Марине Ериной все-таки придется уплатить этот долг, - считает зам. начальника отдела по защите прав потребителей управления Роспотребнадзора по Мурманской области Валентина Хельмянова. – А потом с помощью свидетельских показаний по суду требовать от соседки возвращения этих денег. Человек должен понимать, заключая договор, под чем он подписывается. Но возникает ощущение, что здесь есть интерес самого оператора: пользуясь тем, что абонент не реагирует на отрицательный баланс карты, продолжать предоставлять услугу, чтобы потом потребовать выплату огромного долга не мытьем, так катаньем.
Михайлов Алексей
Мурманская область
Войти