Северо-Западный банк Сбербанка наращивает темп переформатирования офисов

Северо-Западный банк Сбербанка наращивает темп обновления офисов

В течение первого полугодия 2013 года Сбербанк в рамках масштабной программы переформатирования сети открыл в Северо-Западном регионе 62 офиса нового формата. В том числе 20 офисов появилось в Санкт-Петербурге, 16 – в Ленинградской области, 3 – в Новгородской, 6 – Калининградской, 7 – Мурманской, 4 – Псковской, 6 – Республике Карелия. Это почти в 2,5 раза больше, чем за аналогичный период прошлого года.
Таким образом, на сегодняшний день Сбербанк переформатировал в регионе 285 офисов, из них 113 – на территории Санкт-Петербурга. Свыше 70% плана переформатирования на 2013 год - это открытие офисов Сбербанка в Санкт-Петербурге и крупнейших городах на территории обслуживания: Калининграде, Мурманске, Петрозаводске, Великом Новгороде и Петрозаводске.

«В Мурманске на сегодняшний день переформатировано 24 офиса. Это практически одна четвертая всей филиальной сети отделения банка в регионе. Мы поставили перед собой очень амбициозную задачу: к началу 2015 года переформатировать всю филиальную сеть города», - рассказал Вячеслав Шемякин журналистам.



Программы переформатирования филиальной сети реализуется в соответствии со Стратегией развития Сбербанка России и направлена на повышение качества обслуживания клиентов. Она предполагает не просто реконструкцию действующих офисов по новым стандартам, а построение оптимальной сети на основе принципов геомаркетинга - открытие офисов в местах максимальной востребованности населением.

В рамках программы переформатирования разработано несколько форматов подразделений для обслуживания различных сегментов клиентов с учетом их потребностей и специфики регионов. Так, в первом полугодии, помимо базовых и универсальных офисов, были открыты специализированные Центры развития бизнеса (в Санкт-Петербурге, Ленинградской, Калининградской и Мурманской областях) и офисы по обслуживанию VIP-клиентов (в Санкт-Петербурге, Мурманске и Петрозаводске).
Большое внимание в новых офисах уделяется круглосуточной зоне самообслуживания клиентов, банкоматам, платежным терминалам, интернет-киоскам, оборудованным системой доступа к сервису «Сбербанк Онл@йн».
«Основной принцип таких филиалов - клиент должен получать высококачественное обслуживание быстро и в комфортных условиях. Это действительно новый уровень сервиса: внимательное отношение к клиенту, новый внешний вид, и главное – новые технологии», – говорит Вячеслав Шемякин.