За 9 месяцев 2022 г. в Управление поступило 3110 обращений от граждан, органов государственной власти, местного самоуправления, общественных организаций. По сравнению с аналогичным периодом 2021 года количество поступивших обращений снизилось на 26,3% (9 месяцев 2021 г. - 4225).
Структура обращений сохраняет тенденции прошлых лет: из числа рассмотренных обращений, как и в предыдущие периоды, наибольшее число обращений приходится на нарушения в сфере защиты прав потребителей – 60,8%, на долю обращений на нарушения санитарного законодательства приходится 39,2%.
Наиболее проблемными вопросами, побудившими направить обращения граждан в области санитарного - эпидемиологического благополучия населения, являлись:
- условия проживания в жилых помещениях – 25,3% (9 месяцев 2021 года – 31,3%);
- о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения – 25,4% (9 месяцев 2021 года – 17,4%);
- о пищевых продуктах, пищевых добавках, продовольственном сырье, а также контактирующих - с ними материалы и изделия, и технологии их производства – 9,7% (9 месяцев 2021 года – 5,4%);
- об атмосферном воздухе в городских и сельских поселениях– 6,8% (9 месяцев 2021 года – 3,4%).
Среди общего количества поступающих обращений в сфере защиты прав потребителей традиционно превалируют жалобы на нарушения прав в сфере услуг, доля которых составила 74,8%. Значимыми темами обращений граждан были вопросы, относящиеся к деятельности субъектов, осуществляющих деятельность:
- по оказанию жилищно-коммунальных услуг – 19,4% (9 месяцев 2021 года – 20,4%);
- по оказанию услуг бытового обслуживания населения – 16,8% (9 месяцев 2021 года – 11,4%);
- по оказанию медицинских услуг – 13,8% (9 месяцев 2021 года – 18,1%);
- в сфере предоставления услуг связи – 8,6% (9 месяцев 2021 года – 8,3%);
- по оказанию услуг на финансовом рынке – 5,5% (9 месяцев 2021 года – 2,7%).
Обращения на некачественные услуги торговли на протяжении последних лет устойчиво занимают место в тройке лидеров. В рассматриваемом периоде, на услуги розничной торговли составило 25,1% от общего количества обращений на нарушения прав потребителей.
Из общего количества рассмотренных обращений:
- дано разъяснений по поступившим обращениям в пределах установленной компетенции – в 63,2% случаях;
- направлено на рассмотрение по подведомственности – 30% поступивших обращений;
- выдано 260 предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований, из которых 72,6% в области обеспечения санитарно – эпидемиологического благополучия населения, 26,5% в сфере защиты прав потребителей.
Все поступившие обращения были рассмотрены в срок в соответствии с законодательством, заявителям направлены ответы по существу поставленных вопросов.
В целях обеспечения граждан и организаций своевременной, качественной и достоверной информацией в Управлении созданы и работают общественная приемная, «горячая линия», на сайте службы создан раздел для возможности подачи заявления в электронном виде.
Работа с обращениями граждан остаётся одним из приоритетных направлений в деятельности Управления Роспотребнадзора по Мурманской области.
Мурманская область
Войти