Не верьте туроператорам!

День добрый, уважаемые читатели!

Сейчас самый горячий сезон для туроператоров. Путёвки продаются как горячие пирожки! Мы приходим к туроператорам, подбираем себе подходящий тур для отдыха и заключаем договор на оказание туристических услуг. Нередко в таких договорах мы можем встретить пункт, что в случае отказа от исполнения договора турист должен оплатить туроператору неустойку (штраф). Ещё в договоре можно обнаружить пункт, где туроператор вправе заменить туристу отель на равноценный по уровню обслуживания.

Нарушают ли действующее законодательство такие условия договора на оказание туристических услуг?

Данное положение противоречит действующему законодательству и ущемляет права потребителей.

В соответствии с ч. 4 ст. 421 ГК РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

В силу ст. 422 ГК РФ стороны при заключении договора должны руководствоваться обязательными правилами, установленными законом и иными нормативными актами, действующими в момент его заключения.

Статьёй 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Это установлено статьёй 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей).

Каких-либо иных дополнительных условий в виде выплат вознаграждения действующее законодательство не предусматривает.



В силу ч. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации, признаются недействительными.

Таким образом, включение в договор условий о выплате штрафа (неустойки) за досрочный отказ от договора незаконно, поскольку тем самым возлагает на потребителя обязанность производить выплаты, не предусмотренные действующим законодательством.

Роспотребнадзор в своём письме от 31.08.2007 N 0100/8935-07-32 «Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания» также указал, что включение в подобный договор условий об удержаниях с туриста части денежной суммы, внесённой в счёт договора, является правонарушением, предусмотренным ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ.

При этом субъектами административной ответственности по названным составам в зависимости от конкретной ситуации могут выступать как туроператор, так и турагент, либо только туроператор, а в некоторых случаях — также и субагент.

Что же касается изменения отеля по усмотрению туроператора… Информация о средствах размещения, об условиях проживания относится к существенным условиям такого договора.

Следовательно, условие об отеле, в котором будет размещён турист, является существенным условием договора. Такое условие не может меняться туроператором в одностороннем порядке, поскольку по всем существенным условиям договора стороны должны достигнуть обоюдного согласия (п. 1 ст. 432 ГК РФ).

В силу п. 4 ст. 421, п. 1 ст. 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

Таким образом, условие договора о том, что туроператор вправе заменить туристу отель (предполагающее односторонний характер такого волеизъявления) является ничтожным (ст. ст. 168, 180 ГК РФ). В общем, знайте об этом и не дайте себя обмануть.

Сайт Хибины.Ру является обладателем официального разрешения от редакции газеты "Час Пик - Апатиты" на перепечатку материалов газеты. Воспроизведение материала в любой форме на иных Интернет-ресурсах запрещено и будет преследоваться правообладателем по закону