Мурманский регоператор принял с начала года около 48 тысяч звонков

С начала 2022 года на телефон горячей линии Мурманского филиала АО «Ситиматик» поступило 47830 звонков от жителей Мурманской области.

Чаще всего клиентов компании интересуют вопросы, связанные с перерасчетом платы за услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами, списанием денежных средств по исполнительному листу, а также прекращением исполнительного производства.

За сутки на горячую линию поступает около 250 звонков, а в пиковые периоды, сопряженные с выпуском квитанций на оплату коммунальной услуги по обращению с ТКО, этот показатель составляет около 500–600 звонков в день.

Значительная часть звонков в ноябре была связана с проводимой Регоператором акцией «Оплата долга без пени», она фактически завершится 20 декабря.



Потребители, накопившие задолженность за услугу по обращению с ТКО и получившие квитанции с начисленными пени, могут избежать штрафных санкций, если до указанного срока оплатят сумму, указанную в квитанции.

При выполнении этого условия пени будут списаны автоматически. В ноябре сотрудники контакт-центра компании также зафиксировали увеличение количества вопросов о приостановке начислений в связи с мобилизацией – за прошедшую неделю поступило 57 таких обращений.

Увеличилось и количество письменных обращений в адрес компании – за период с 24 ноября по 1 декабря специалисты подготовили максимальное количество ответов в адрес потребителей в ноябре – 256, за месяц их количество составило 825, с начала года – 7095.

Каждому обратившемуся на горячую линию филиала уделяется внимание: жители либо сразу получают исчерпывающий ответ, либо, если требуется детальная проработка, вопросы перенаправляются в соответствующий отдел компании для решения вопроса. В случае невозможности оперативно связаться с представителем компании, потребитель может направить письменное обращение с интересующим вопросом по адресу murmansk@citymatic.ru.