Мурманский филиал АО «Ситиматик» зафиксировал рекордное количество звонков на горячую линию от потребителей услуги по обращению с ТКО в ноябре – 7 365.
В среднем с начала года за телефонной консультацией к специалистам регоператора обращаются 5 405 раз в месяц.
Увеличение показателей сопряжено с тем, что компания активизировала досудебную работу с неплательщиками. Так, в октябре требование о погашении долга получили 12 000 жителей Мурманска.
Люди звонят в колл-центр, чтобы уточнить сумму платежа или узнать о том, как сделать перерасчет. Северяне оставляют заявки на вывоз отходов и сообщения, связанные с его качеством.
Еще одна тема, волнующая потребителей – это заключение договоров и внесение в них изменений. Среднее время ожидания ответа составляет 24 секунды, а полностью решение проблемы порой не превышает трех минут.
Каждому звонку уделяется самое пристальное внимание: жители либо сразу получают исчерпывающий ответ, либо, если требуется детальная проработка, обращения перенаправляются в соответствующий отдел компании для решения поставленной задачи.
Еженедельный мониторинг тем позволяет держать руку на пульсе и усиливать ту или иную сферу деятельности.
Мурманская область
Войти