Мегаобман «Мегамаркета»: ни денег, ни товара, но все «доставлено» — как маркетплейс приноровился обманывать покупателей

Маркетплейсы давно и прочно вошли в нашу жизнь, так что мы не привыкли ждать от них подвохов. Как выяснилось, зря.

Относительно новая торговая площадка «Мегамаркет» может изрядно потрепать своим покупателям и нервы, и кошелек. Здесь оплаченный товар даже после его отмены может чудесным образом получить статус «доставлен» — но исключительно в личном кабинете, а не в реальности.

Покупатель же остается без денег, без товара, наедине с отфутболивающей его службой поддержки и упорным статусом «доставлен» в приложении. Но обо всем по порядку.



Сотрудник портала «Хибины» решил заказать на «Мегамаркете» интересующий его телевизор фирмы Samsung за 170 тысяч рублей. Покупателя устроили и цена, и условия, но в особенности — бесплатная доставка, которая была четко указана при оформлении товара. Именно она и стала решающим фактором при выборе маркетплейса: телевизор весом в 43,7 кг должен был быть доставлен на 4-й этаж.


Однако после оплаты товара вместо «бесплатной доставки» в личном кабинете покупателя отразилась информация о самовывозе. Поскольку покупателя изменившиеся условия не устроили, он отменил свой заказ. При этом ему был обещан возврат денежных средств в течение 2 календарных дней.

Время шло, однако возврат все не поступал. Спустя 4 дня покупатель, войдя в свой личный кабинет в «Мегамаркете», с удивлением обнаружил, что телевизор, который он в глаза не видел, заполучил статус «доставлен». Но оказалось, что самое «интересное» еще только начинается.

Вместо того, чтобы вернуть деньги покупателю за отмененный товар, маркетплейс начал проверку логистики по вопросу «доставки» товара. Продолжается эта «оперативная», как выразились в поддержке «Мегамаркета», проверка, уже неделю. А все потому, что обращения рассматриваются в порядке живой очереди (да, в 21 веке). Какова длина очереди — не уточняется.



Но даже если очередь до обращения когда-нибудь дойдет и оно будет рассмотрено с положительным для покупателя результатом, это вовсе не означает, что ему сразу вернут деньги, уточнили в службе поддержки. Ведь тогда начнется рассмотрение следующего обращения — о возврате средств.

Покупатель в отчаянии: 170 тысяч рублей за якобы доставленный телевизор находятся на счетах маркетплейса. «Мегамаркет» не только не возвращает их уже в течении недели, но даже не желает ничего разъяснять по этому поводу, а тем более извиняться за ситуацию.