Банки и их интеграция в современные технологии

Станислав Дужинский, аналитик банка «Хоум Кредит»:


- Сейчас трудно представить банк без мобильного и интернет-банкинга. Можно ли примерно оценить, сколько россиян является активными пользователями удаленного банкинга? Высок ли прирост от года к году?

- Оценить кол-во пользователей сложно. На процент пользователей влияет множество факторов, среди них можно назвать:
Социал-демографические - например, более возрастные группы меньше пользуются онлайн-сервисами, чем молодые из-за отсутствия навыков обращения с ними и гаджетами. Но в скором времени ситуация должна сравняться, т.к. происходит смена парадигм, из-за перетекания одних групп с техническими навыками в другие (простым языком говоря: молодежь взрослеет). А также ускорения проникновения технологий во все группы за счет глобальной технологизации во всех сферах жизни.
Экономические - для пользования сервисами все больше требуются более современные гаджеты, а для многих это весомая статья в бюджете.
Доступность интернета и типы агломераций - хотя ситуация с этим становится лучше, но во многих мелких населенных пунктах интернет не так доступен, а приложения весят все больше.
Если говорить о нашем банке, то у нас процент пользователей стабилен и составляет около 80%. В случае привлечения более молодых клиентов и из крупных городов, процент должен увеличиться.


- Как привлекать людей в интернет и мобильный банкинг? Все-таки возрастные и социальные группы клиентов банков разные. Может быть, какие-то услуги можно получать на более выгодных условиях? Какие банковские продукты сейчас доступны через удаленный банкинг? Может ли в будущем внедрено что-то новое? 

- Старый тренд на персонализацию под разные группы населения уже не так актуален, сейчас в основном стараются сделать максимально простой и удобный функционал подходящий и понятный большинству. Основное преимущество онлайн сервисов - можно оформить и управлять всеми услугами и продуктами банка сидя на диване. Так в сервисах нашего банка можно сделать фактически все банковские операции (переводы, оплата кредитов и услуг, получение справок, консультация в чате и т.п.), а также оформить новые продукты и управлять ими (получить кредит и карты за несколько минут, открыть вклады и т.п.), а также получить дополнительные преимущества продуктов (как кэшбэк программа Польза). То есть можно смело констатировать,  что наше приложение полностью заменяет поход в банковский офис.


- Сколько теоретически в среднем может ежегодно инвестировать банк в развитие своих удаленных каналов?



- Мы не раскрываем свои данные, но можем предположить, что все банки из ТОП-10 существенно инвестируют в данный канал.
 

- А какой отпечаток накладывает кризис на развитие удаленного банкинга?

- Мы видим, что текущая ситуация значительно влияет на банковский сектор. Одним из новых трендов стало  развитие личных кабинетов в веб каналах.
 

- В чем выгода для банков в оказании услуг посредством удаленных сервисов?

- Онлайн сервисы становятся первыми каналами продаж продуктов и услуг банка и в особенности кросс-сейла. В этом и выгода - клиент более доступен банку, что приводит увеличению прибыли.