Компания «Смартавиа» стала источником разочарования для 30 китайских туристов и четырёх туристических агентств. Всё шло хорошо, пока туристы не прибыли в аэропорт, чтобы вернуться домой из Мурманской области. Но вчера, 12 января, самолёт из Мурманска в Санкт-Петербург
отменили.
Из-за этого 30 китайских туристов были вынуждены добираться до Санкт-Петербурга на поезде, так как авиакомпания не предоставила им ни жильё в гостинице, ни трансфер до неё. Об этом сообщил представитель туристической компании, которая организовала поездку в Мурманск.
Фото: «Авиа и ЖД касса Мурманск» / ВК
«Они должны были вылететь рейсом 5Н508 Smart Avia в Санкт-Петербург в 12:30 из Мурманска. Но рейс был отменён, и туристам не предоставили ни автобус, ни гостиницу. Следующий рейс был назначен только на 14 января», — говорится в сообщении, опубликованном в группе «Авиа и ЖД касса Мурманск».
По словам представителя туристической компании, в представительстве авиакомпании не приняли заявления от пассажиров отменённого рейса, но выдали им уведомления об отмене рейса без указания имён.
Туристической компании пришлось за свой счёт покупать билеты на поезд до Санкт-Петербурга для китайских туристов, организовала их доставку на вокзал и обеспечила дополнительное питание.
Фото: «Авиа и ЖД касса Мурманск» / ВК
«Этот инцидент показывает, насколько важно иметь надёжных партнёров в туристическом бизнесе, чтобы избежать подобных ситуаций. Туристы покинут Россию разочарованными, а туристические компании понесут значительные финансовые и репутационные потери, не говоря уже о стрессе, который они испытали. Мы надеемся, что Smart Avia примет адекватные меры, чтобы предотвратить подобные случаи и сохранить репутацию как авиакомпании, так и туристических компаний», —
написали представители фирмы в канале «Авиа и ЖД касса Мурманск».
Также они добавили, что дозвониться в аэропорт Мурманска они смогли только с десятой попытки, но «переговоры с их сотрудником оказались крайне неприветливыми и безучастными».
Мурманская область
Войти
