Как получить новый полис?

Срок действия старого полиса истёк 1 января 2014 года (СОГАЗ), тут мотался в центр по банковским делам и заодно решил продлить полис. Пришёл в офис, а там толпа и две очереди, одна стоит на оформление, другая на получение. На всякий встал на получение, простоял полчаса и думаю, а туда ли я вообще стою. Раньше было проще, пришёл, отдал старый полис, получил новый. Завтра собираюсь ехать снова, а потому вопрос, в какую очередь вставать и как вообще происходит сейчас получение полисов? Если оформление, то с чем мне тогда ехать на следующей неделе в Колу на консультацию? Ваганова мне написала, чтобы я приезжал с полисом.