В Центре занятости населения Мурманской области на основе глобального анализа данных, полученных из 14 Кадровых центров, специалисты разработали маршруты 5 клиентских групп соискателей и 5 групп работодателей.
Об этом рассказали специалисты на заседании регионального комитета клиентоцентричности, который проходил в формате видеоконференции.
Стоит отметить, что все данные по клиентским группам собирались вживую – специалисты Кадровых центров проводили глубинные интервью, буквально надевали на себя «мокасины» клиента и внимательно фиксировали все этапы его пути.
Затем были выявлены общие закономерности, элементы пути были соединены в модель, позволяющую увидеть возможности для повышения клиентоориентированности при оказании услуги.
После углубленного рассмотрения маршрутов клиента будут разработаны карты решений, призванные оптимизировать процессы получения услуг гражданами и работодателями, то есть, попросту говоря – облегчить путь соискателя и работодателя в Центре занятости Мурманской области.
Мурманск
Войти