В 12 часов 35 минут 8 февраля наряд группы задержания Отдела вневедомственной охраны по г. Мурманску услышал в радиоэфире информацию о пожаре в одной из квартир дома на ул. Володарского. В течение пяти минут сотрудники Росгвардии – прапорщик полиции Александр Старостин и старшина полиции Евгений Потанин – прибыли на место происшествия, где находился первый расчет пожарной службы.
В проеме одного из окон на втором этаже они увидели женщину, которая просила о помощи. Для спасения пострадавшей от пожара мурманчанки сотрудники МЧС России взломали дверь в квартиру.
Жительницу областного центра 1939 года рождения сотрудники Росгвардии и пожарной службы вынесли из квартиры на носилках, передав ее бригаде скорой медицинской помощи. Затем наряд вневедомственной охраны приступил к оцеплению территории вокруг дома, который пожар превратил в опасный для окружающих объект.