Регистраторов мурманских поликлиник научат гасить конфликты с пациентами

При поддержке Мурманского филиала АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед» и Министерства здравоохранения Мурманской области в Мурманске начинается цикл обучения медицинских работников.

04-05 октября и 08-09 октября 2018 г. первыми пройдут обучение медицинские регистраторы двух поликлиник: ГОБУЗ «Мурманская городская поликлиника №1» и ГОБУЗ «Мурманская городская поликлиника №2». Тренинги для сотрудников поликлиник г. Мурманска проведет тренер учебного центра страховой компании «СОГАЗ-Мед» Юрий Паршин (г. Москва).

Мурманские регистраторы узнают, как эффективно вести очный и телефонный разговоры с будущим посетителем медорганизации, как общаться с пациентом, который пришел в поликлинику не в настроении или в состоянии стресса из-за болезни, а также о том, что необходимо для недопущения или урегулирования конфликтов с посетителями.



«К сожалению, у нас в стране сейчас нет программ по специальному обучению медрегистраторов, поэтому предлагаемый тренинг – авторский, разработан нашим учебным центром и опробован в ряде регионов России. Для больниц и органов управления здравоохранением он будет бесплатным, а вот его ценность для настоящих и будущих пациентов огромна!» - уверен генеральный директор страховой компании «СОГАЗ-Мед» Дмитрий Толстов.

Следующими с 17 по 19 октября 2018 г. на семинаре «Обучение работников медицинских организаций стандартам ориентированного поведения», который проведет руководитель учебного центра страховой компании «СОГАЗ-Мед» Валерий Дударев (г. Москва), продолжат учебу заведующие лечебных учреждений Мурманской области, отвечающие за работу регистратур и логистических центров. На семинаре заведующие приобретут навыки каскадного обучения, которые смогут в дальнейшем применить в ежедневной практике.