"Люди, спасайте! Я сегодня была на презентации в салоне косметики. Мне ее "впарили" в кредит. Муж чуть не убил! Что делать? Вернуть можно ли?", "Маму "развели" на кредит на чемоданчик косметики!", "Как аннулировать договор на приобретение косметики в кредит?", "Там всех зомбируют!" - нынче Интернет-форумы Мурманска и других городов кишат подобными вопросами и сообщениями. Есть даже целые сообщества пострадавших от действий продавцов косметических средств.
С тех пор, как в России банки стали раздавать в кредит деньги направо-налево, появилось немало дельцов, которые не прочь нажиться на других. Молодость и красота - это то, за что женщины готовы платить немалые деньги. Но если раньше кто-то из них просто не мог себе позволить дорогие средства, то сейчас ситуация изменилась. Даже очень дорогую косметику может приобрести практически каждая. Не за наличные, конечно. В долг.
Паспорт не забудьте
Как это происходит? Вам звонят, представляются сотрудником определенной фирмы и настойчиво начинают приглашать в салон на бесплатный, на чем делается особый акцент, сеанс каких-либо процедур. Чаще всего - омоложения лица и волос. Если вы соглашаетесь, то вас настоятельно просят взять с собой паспорт. Часто у людей никаких вопросов и подозрений не возникает: надо - значит, надо. Страна у нас такая, бюрократическая. Некоторые все же интересуются, для чего нужен документ. Обычно на том конце провода отвечают, мол, такие правила и еще раз просят ни в коем случае паспорт не забывать.
И вот вы приходите на процедуру, во время которой косметолог всячески нахваливает используемые средства, советует их приобрести, делая упор на том, что каждая женщина просто обязана следить за собой, пусть даже на это требуются немалые средства. Вы отвечаете, что, может, и хотели бы, да денег таких нет. И тут мгновенно перед вами оказывается кредитный договор…
Примерно так происходило дело, когда 25 декабря прошлого года мурманчанка, назовем ее Ирина*, пришла по приглашению в косметический салон.
Три месяца бонусом
Наверняка многие из наших уважаемых читателей, дойдя до этих слов, подумали, мол, снова будут рассказывать, как мошенники "развели" доверчивую женщину. А как бороться с этим - неизвестно. Однако наша история о другом. Возможно, она выручит тех, кто попал в подобную весьма неприятную ситуацию.
…В преддверии Нового, 2015 года Ирина пришла в косметический салон на улице Гвардейской в Мурманске. Сотрудник салона стала делать Ирине массаж специальным прибором. Мурманчанка сказала, что ей такой массажер противопоказан из-за наличия металлической пластины в руке. Как ни странно, косметолог не прекратила свои действия, заявив, что лишь хочет продемонстрировать работу прибора.
Затем все происходило по описанной выше схеме. Результат - подписанный договор потребительского кредита с одним из банков на сумму 95432 рубля. В качестве бонуса женщине пообещали, что первые три месяца кредит будет гасить не она, а салон.
Из судебного решения: "В это время одна из сотрудников салона собрала два кейса с наборами косметики, быстро открыла их перед ней (Ириной. - Ред.) и сразу закрыла, не предоставив возможности изучить товар, а после вручила ей кейсы и проводила к вызванному ими заранее такси. Уже дома, открыв кейсы, стала рассматривать приобретенный товар и сразу обратила внимание на то, что к косметическим средствам не приложены какие-либо инструкции по использованию, на упаковках текст был приведен без перевода на русский язык, что не позволило ей разобраться, для чего предназначено то или иное косметическое средство, что содержится в его составе и имеются ли какие-либо противопоказания к его применению".
А была ли икра?
В двух чемоданчиках было 9 наименований средств по уходу за лицом и 10 - для волос. Кроме того, Ирине продали и массажер для лица. Тот, которым ей нельзя пользоваться.
На следующий же день расстроенная мурманчанка позвонила в косметический салон и попросила позвать к телефону сотрудников, которые ее обслуживали накануне. Женщине заявили, что сейчас тех людей нет на месте. А через день телефон салона и вовсе оказался отключенным.
Тогда Ирина вместе с мужем и двумя кейсами косметики, как ее уверяли, сделанной на основе черной икры, приехала в злополучный салон и вручила кредитные чемоданчики администратору. А с ними - письменную претензию. Решить вопрос по-хорошему, что в принципе было очевидно, не получилось. Тогда Ирина подала в суд иск к индивидуальному предпринимателю о защите прав потребителя.
Интересный факт: первоначально сотрудники салона говорили, что набор косметических средств обойдется женщине в 77 тысяч рублей, в итоге же вышло более 95 тысяч. Кроме того, в кредитном договоре была указана лишь общая цена товара, то есть, сколько стоит каждый тюбик или баночка, женщина видеть не могла.
Как и следовало ожидать, представитель ответчика заявил в суде, что иск не обоснован, так как насильно женщину платить никто не заставлял. Что же касается отсутствия необходимой информации о товаре, в том числе противопоказаниях, так это вовсе не нарушение прав покупателя. Кроме того, представитель ответчика настаивал на том, что парфюмерно-косметические товары обмену и возврату не подлежат.
Однако суд посчитал иначе.
Наказали рублем
Из судебного решения: "Суд находит обоснованным довод истца о том, что ей не была надлежащим образом предоставлена информация о приобретенных косметических средствах, в том числе их составе, назначении, безопасности и иных их характеристиках.
Из пояснений истца следует, что при передаче товара ей не была предоставлена возможность осмотреть ту продукцию, которая вошла в приобретаемые ею наборы, в результате чего в один из наборов вошел товар (массажер), который она не намеревалась приобретать и применение которого ей противопоказано. Учитывая отсутствие убедительных доказательств, которые опровергли бы данные доводы истца, со стороны ответчика, суд не усматривает оснований подвергать их сомнению".
Проще говоря, Ирина имела все основания отказаться исполнять договор купли-продажи.
Дело рассматривалось в Ленинском районном суде Мурманска. И в августе этого года было вынесено решение. С индивидуального предпринимателя взыскали не только стоимость косметики, 95432 рубля, а также 20000 рублей неустойки, 3000 - в счет компенсации морального вреда и 10000 - штрафа.
К слову, то, что косметика сделана на основе черной икры, оказалось ложью. На самом деле лишь "с добавлением экстракта". Но это уже не так и важно. Главное, правда оказалась на стороне мурманчанки.
* Имя героини изменено.
К ТЕМЕ
Не попасть на удочку
К сожалению, даже десятки проигранных судов не останавливают агрессивный косметический маркетинг. Уж больно здесь деньги крутятся большие. Да и женщин, готовых вестись на уговоры продавцов, достаточно. Однако следующие советы помогут вам не попасть на удочку торговцев "красотой и молодостью".
Что вас должно насторожить?
1. Предложение бесплатной услуги. Да, салоны иногда проводят акции, но обычно это предоставление скидки. Делать что-то даром невыгодно. Значит, есть подвох.
2. Фразы "Это действует только сейчас. Но если вы не можете, мы перезвоним в любое удобное время".
3. Требование принести с собой паспорт. Это явный признак того, что с вами хотят заключить какую-то сделку, что невозможно без документа. Запомните: чтобы намазать лицо кремом, не нужен паспорт!
4. Приглашение на процедуру в воскресенье. В эти дни банки не работают, и если вам "впарят" кредит, то вы не успеете оперативно его расторгнуть. И деньги уйдут торговцам косметикой.
5. Навязчивые звонки и рассылка смс-сообщений.
Если вы все-таки купили косметику
1. Срочно идите в банк с заявлением об отказе от кредита, если он был.
2. Пишите претензию и несите ее в салон. Будет лучше, если с вами пойдет еще кто-то в качестве свидетеля. Также можно взять с собой диктофон и записывать разговоры. Требуйте отметки о том, что салон вы уведомили о вашем отказе от косметики. Вопрос по возврату денег должен быть решен в течение десяти дней.
3. Требуйте от продавца выдачи документа о расторжении договора купли-продажи с датой, подписью и печатью.
4. Если по-хорошему проблему не решить - обращайтесь в суд с исковым заявлением.
Правда на вашей стороне.
Мурманск
Войти