Недавно жители Мурманска стали получать долговые квитанции за электроэнергию. В контакт-центр ООО «КРЭС» тут же начали поступать звонки с вопросами, что это за долги, почему квитанции с долгами за прошлые годы приходят только сейчас и т.д. Специалисты контакт-центра разбираются в каждом конкретном случае и разъясняют ситуацию потребителям.
Раньше ООО «КРЭС» вело расчёт с потребителями от своего имени. Далее, в соответствии с законодательством все функции расчётов были переданы исполнителям коммунальных услуг (УК, ТСЖ, ЖСК), которые принимают решение о том, каким образом будет организована работа по выставлению квитанций и сбору платежей. Многие исполнители коммунальных услуг приняли решение о том, что целесообразно заключить договор с ООО «КРЭС», имеющим большой опыт в этой сфере, квалифицированный персонал и необходимое программное обеспечение. Другие решили работать с иными расчётными организациями, либо производить расчёты самостоятельно. При этом от имени исполнителя коммунальных услуг расчёты с потребителями и, соответственно, с ресурсоснабжающими организациями стали вестись, что называется, с чистого листа, т.е. без учёта долгов и переплат за предыдущие периоды. Переплаты были возвращены абонентам, а вот задолженности в течение длительного времени не были оплачены.
В настоящий момент произведена ревизия этих счетов, вследствие чего было выявлено, что у многих абонентов существуют недоплаты, которые, в свою очередь, могли образоваться из-за того, что граждане просто забыли оплатить какую-то квитанцию, либо оплата была произведена уже на счёт исполнителя коммунальных услуг, а не КРЭС. Именно поэтому постепенно проводится сверка расчётов, и выпускаются долговые уведомительные квитанции, которые содержат сведения о наличии задолженности на момент перехода к исполнителю коммунальных услуг. При этом оплатить эти квитанции всё равно необходимо, т.к. даже если платёж был произведён управляющей компании, она учла его как переплату в свой адрес и скорректировала в последующих квитанциях.
Стоит также отметить, что право на взыскание долгов ООО «КРЭС» было передано в ОАО «Колэнергосбыт», поэтому долговые квитанции выпускаются от лица данной организации.
В настоящий момент произведен самый массовый выпуск долговых квитанций с уведомлением о необходимости оплатить задолженность в десятидневный срок. Оплату можно произвести любым из предложенных способов: через отделения Сбербанка, платёжные терминалы, банкоматы, кассы офисов обслуживания населения ООО «КРЭС». В том случае, если задолженность погашена не будет, на таких собственников могут быть поданы документы в суд. Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с Гражданским кодексом РФ, гл. 12, ст. 196, срок исковой давности по платежам составляет 3 года. Напоминаем, что в случае взыскания задолженности через суд должник несёт дополнительные расходы в виде государственной пошлины и судебных издержек.
Прояснить ситуацию с долговой квитанцией,а также ответить на другие вопросы,касающиеся начисления платы за электроэнергию,готовы специалисты контакт-центра ООО «КРЭС». Телефон: 692-555
Мурманск
Войти