Хотели как лучше, а получилось как всегда. Самокатные глюки

Северяне стали жертвами распиаренных губернатором пунктов проката самокатов.

Губернатор Мурманской области Андрей Чибис достаточно активно рекламировал на своих страничках в соцсетях открытие 1 июня пунктов проката самокатов. Призывал жителей Мурманской области «колесить по городу».

«Взяли два самоката в центре города на Ленина у пяти углов. Покатались 30 минут и у них сел заряд. Поставили на место, завершили поездку, оплатили. С нас взяли по 400₽ с каждого, якобы залог, то есть на двоих 800₽. Мы взяли в этой же точке ещё два других самоката с зарядом получше. С нас опять списали 800₽. Через 30 минут они опять разрядились, мы поехали на другую точку на улице Тарана. Взяли ещё два самоката. С нас взяли ещё 800₽. Катались аккуратно, все оплатили все сфотографировали, закрыли прокат. Позвонили в поддержку с вопросом, почему с нашей карты списывают деньги. Сказали, что приняли заявку и в течение дня вернут деньги. Каждый божий день говорят, что вернут все и даже с бонусом, мол у них ошибка какая-то. Прошло 6 дней, до сих пор не вернули деньги», - поделился своим опытом с редакцией Хибины.com Артём Бондаренко.

К сожалению, это не единственный случай. Евгений Складников с семьёй тоже оказались в неловкой ситуации.



«Взяли с супругой напрокат самокаты на Морской. При попытке завершить аренду в центре приложение выдавало ошибку «самокат находится вне зоны парковки». Менял несколько раз место парковки, перезагружал приложение, но ошибка не исчезала. Хотя со вторым самокатом проблем не возникло. Позвонил на горячую линию с просьбой помочь остановить аренду. Оператор принял заявку и сказал, что со мной свяжутся. В течение 30 минут со мной никто не связался, я ещё раз позвонил оператору, повторили то же самое. В итоге, я прождал под дождем с двумя маленькими детьми около 1,5 часов и со мной никто не связался. Я оставил самокат на парковке для самокатов. Заблокировал карту, так как не переставали происходить списания за аренду. В итоге, за вечер я сделал около 8 звонков в службу поддержки с просьбой остановить аренду самоката, но до сих пор деньги пытаются снимать с моей карты, а это 6 рублей в минуту. В приложении долг так и висит. Карту боюсь разблокировать, хотя банк обещает, что не должны списаться деньги», - говорит Евгений.

Виктории Новак повезло немного больше. Мурманчанке хотя бы вернули залоговые. Обещают ещё 2 недели двести рублей, а воз и ныне там. «Мы когда подошли к самокатам возле Дома Торговли даже не знали как ими пользоваться и что скачивать надо приложение. Нигде ничего не написано, хоть бы поставили рядом что-то с описанием. Подъехала машина, ребята стали менять аккумуляторы и объяснили что делать. Сказали приложение и в нем мы минуту уже как едем, а по факту самокаты еще и не включились даже. Через две минуты оба включились, но от решетки парковки не отстегнулись. Мы попросили ребят, которые меняли аккумуляторы помочь нам. Молодой человек стал помогать, но толку не было. Самокаты намертво прикреплены, хотя по программе мы уже минут 15 катались. Позвонили в службу поддержки, причем первый раз молодой человек меняющий аккумуляторы звонил в нее сам. Второй раз я. Обещали все сделать в течение нескольких минут и самокаты открепятся. Мы стояли, ждали, а деньги списывали. В итоге, устали ждать, завершили якобы поездку на приложении и ушли. Две недели я звоню в тех поддержку и там каждый раз не знают про мое заявление, но каждый раз, якобы, его регистрируют. В итоге, ни покатались ни минуты, ещё и деньги списали», - вспоминает Виктория.

Ещё один товарищ по несчастью, Иван Максимов, столкнувшийся с глюками проката, рекомендует в сложившейся ситуации перевести в режим ожидания, чтобы капало по 2₽ в минуту, а не 6₽. Далее, позвонить в банк, объяснить ситуацию и перевыпустить карту. «Служба поддержки одно название. Звонил им в районе 15 раз, за 106 часов ни одного входящего звонка», - сообщает Иван.

Редакция Хибины.com верит, надеется и ждёт, что с этими «жадными» прокатами разберутся соответствующие органы, и всем гражданам возместят ущерб в полном объёме. Может быть даже губернатор подключится? Пиарить пункты проката самокатов у Андрея Владимировича получилось великолепно. Настало время держать ответ.