Автомобиль давно уже не роскошь, но, несмотря на это, глаза новоиспеченного автовладельца полны радости, гордости и обожания. О том, как не испортить эту радость и пойдет речь.
А у нас...
Корреспондент «КН» посетила один из автосалонов Мончегорска и, как рядовой покупатель, задала продавцу-консультанту несколько вопросов.
Первым делом продавец постарался выяснить, каким образом будет происходить расчет: наличными или в кредит. Дальнейшая же беседа в основном была посвящена дополнительному оборудованию:
- Что и где можно установить на автомобиль?
- Конечно, все дополнительное оборудование устанавливают в нашем автосервисе. Это и защита двигателя, локеры, дополнительная обработка антикоррозийными средствами, установка музыкального оборудования, сигнализация и многое другое. Все это вы можете выбрать хоть сейчас.
- На какую общую сумму я должна рассчитывать?
- На все эти услуги, с учетом стоимости работы, в среднем уходит от 15 до 20 тыс. рублей. Сумма также будет зависеть от того, насколько дорогую сигнализацию или автомагнитолу вы выберете. Сюда следует сразу прибавить цену комплекта зимней резины. На новой машине установлен комплект летней резины, на которой зимой ездить не рекомендуется.
Правда, на данный момент в автосалоне не оказалось в наличии резины нужного размера для автомобиля, первым попавшегося на глаза корреспонденту. Продавец-консультант сообщил, что ее придется заказывать и, соответственно, ждать некоторое время.
- Могу я установить дополнительное оборудование не у вас, а в другом автосервисе или самостоятельно - в гараже?
- Конечно, можете. Правда, в этом случае мы не будем нести ответственность за его исправность.
- Но гарантия на машину у меня останется?
- К сожалению, нет. Если вы предпочитаете, чтобы вашу машину обслуживали в другом автосервисе или хотите заняться этим самостоятельно, то ваш автомобиль автоматически снимается с гарантии и при поломке мы не несем ответственность за него.
Вправе
Существует два вида гарантии: первую устанавливает автосалон (допустим, пять лет), а вторую - производитель. Установление большего гарантийного срока автосалоном не является обязательным. Это условие прописывается в договоре купли-продажи, заключаемом между автосалоном и его клиентом. А вот производитель дает гарантию на автомобиль независимо от договора, и действовать она будет в течение двух лет после покупки автомобиля. Потребитель вправе потребовать ремонта в случае обнаружения в автомобиле недостатков, согласно ст. 19 закона «О защите прав потребителей» и ст. 477 ГК РФ. Таким образом, автосалон может лишить своей гарантии (к примеру, пятилетней), но остаются требования закона, которые он обязан соблюдать: осуществлять гарантийный ремонт в течение двухлетнего срока. И даже, если установлено, что поломка произошла по вине автовладельца, в том числе из-за дополнительного оборудования, в случае последующих поломок салон обязан принять автомобиль на ремонт по гарантии. Например: вы неправильно подключили сигнализацию, вследствие чего возникли проблемы с электронным оборудованием - это ваша вина. Несмотря на это, другие проблемы, связанные с некачественными деталями и пр., устраняются по гарантии.
Если в автосалоне отказываются выполнять гарантийные обязательства, то потребитель вправе обратиться в Территориальный отдел Роспотребнадзора по защите прав потребителя. В Мончегорске он находится по адресу: ул. Комсомольская, 15, каб. 2, тел. 752-37.
Незавидное постоянство
Своими впечатлениями после покупки «Лады-Калины» в одном из мончегорских автосалонов поделился Владимир Павлов:
- Недавно я приобрел машину и с проблемами столкнулся в первый же день, когда забирал ее из автосервиса после установки дополнительного оборудования. Увидев свой автомобиль, я глазам не поверил: и внутри и снаружи - пыль и грязь, испачкано сиденье, на панели приборов - отпечатки чьих-то жирных пальцев, наверное, мне на память. Настроение было испорчено напрочь.
Отмыв свою ласточку и оформив документы, я стал счастливым автовладельцем. Но моему счастью не суждено было длиться долго... Буквально через неделю сигнализация на машине стала «чудить». Она включалась ночью и будила весь район. После двадцатого вскакивания и выслушивания слов, которые нельзя повторить на страницах газеты, несшихся из соседских окон, сигнализацию пришлось отключить. Поспать в ту ночь мне так и не пришлось - постоянно бегал к окну узнать: все ли в порядке. После работы отправился в автосервис: машину забрали, проблему решили, но потом пришлось снова посетить мойку.
Спустя какое-то время машина вдруг перестала поворачивать в одну из сторон, по одному лишь ей понятному выбору. Пришлось вызвать и оплатить эвакуатор, потому как добираться до автосервиса самостоятельно на машине с такими причудами небезопасно. Оказалось, что «полетела» рулевая рейка - в качестве гарантийного ремонта проблему устранили, и через два дня я вновь был «на коне». Грязь в машине из автосервиса, уже не удивляла - я даже начал привыкать к ней. Дальше поломки стали постоянными, в автосервисе на это только разводили руками: «Ну, что вы хотите, это же российская машина...». Регулярные поломки и замена запчастей сделали меня постоянным клиентом и автосервиса, и автомойки.
А что Мурманск?
Среди мончегорцев распространено мнение, что за машиной лучше ехать в Мурманск. О том, с чем пришлось ему столкнуться, рассказал владелец Ford Fusion Андрей Чуев.
- Расскажите, пожалуйста, какие трудности возникли при покупке?
- Вот как раз с покупкой трудностей не было. Заказанная машина пришла точно в назначенный срок, а еще через месяц - после установки дополнительного оборудования - я забрал ее. Трудности начались позже. После первого гарантийного технического обслуживания, к слову, записываться на него приходится за месяц, я понял, что даже обычная смена масла в салоне официального дилера выходит втридорога.
Потом произошла элементарная поломка: сломался переключатель ближнего и дальнего света. В автосервисе меня смогли принять только через месяц.
Там диагностировали, что сломалось, и сообщили, что в наличии нужной запчасти нет - пришлось заказывать и ждать еще месяц. В общей сложности на простейший ремонт ушло целых два месяца.
Приехав проходить техобслуживание во второй раз, я попросил, чтобы проверили двери - начали «брякать» замки. Неполадку устранили, но я поспешил и сразу не проверил выполненную работу. Да и в голову как-то не пришло, что в солидном автосалоне могут сделать что-то не так. Когда же я посмотрел, что сделано, то был потрясен. Вместо новых замков в дверях я увидел старые, а брякать им мешала обычная изолента! И это у официального дилера!
Сейчас я уверен, что сделал ошибку, купив машину в Мурманске. Пусть там она стоила немного дешевле, но на поездки в Мурманск и гарантийное техобслуживание финансов ушло намного больше, чем я мог бы потратить у себя в Мончегорске.
Анастасия КАРЯПИНА