Обсуждаем турагенства города Апатиты

Абсолютно не понравилось отношение к клиенту в этой организации.
Выбирая тур по Европе, я пробежался по нескольким агентствам (для того, чтобы найти наиболее интересный и выгодный вариант). Во всех туристических фирмах, которые я посетил, отношение было на высоте: вежливые консультанты предоставили всяческуя информацию по интересующей меня тематике, с подробными объяснениями и всевозможными предупреждениями; те туры, над которыми я бы еще хотел подумать, чтобы окончательно определиться и выбрать что-то наиболее оптимальное были немедленно распечатаны.
Но так, как проявили себя работники именно "Аверс-Тура" меня несколько ошарашило. С самого начала: чтобы пройти в эту контору необходимо пройти через проходную, имея какой-либо документ, удостоверяющий личность, что добавляет некоторые неудобства, хоть и небольшие (Хорошо у меня при себе паспорт, а если бы не было? Так что же - возвращаться домой за ним специально, только для того чтобы узнать что фирма может предложить?). Зайдя в офис и описав все параметры тура, которые мне хотелось бы видеть, я был несколько удивлен тем, что консультант, вместо того чтобы предложить какой - либо вариант, сунула каталог, мол копайся сам . Далее, когда я просматривал те варианты туров, которые были мне интересны (и кстати на один из вариантов я практически был согласен, т.е. фактически определился с тем что мне нужно), попросил распечатку - мне ответили жестким отказом, что мы не печатаем и вообще если вам так надо - доставайте ручку и лист и переписывайте. Кроме того, меня за время просмотра каталога раза 3-4 спросили с искреннем удивлением, и как мне показалось, усмешкой, в первый ли я раз приобретаю заграничный тур (причем я с первого раза четко дал понять - что в первый), причем из соседнего кабинета появилась еще одна сотрудница (как я понял старшая или начальник) и они совместными усилиями, начали настойчиво до раздражения расспрашивать, был ли я в других турагенствах и вообще если был, то зачем я такой красивый приперся к ним отвлекать от работы? Ведь в принципе все предложения туроператоров подобны? Я старался обойти тему цены, но сотрудницы были настолько неотступны, что с моей стороны было молчать дальше уже невежливо. Пришлось объяснить что туры в принципе - подобные хотя есть отличия (например, где-то экскурсия в счет тура включена, а где-то на выбор и цена меньше), причем по цене колеблются в районе 70-150 евро, в зависимости от разных операторов, при этом указав, что у "Аверс-Тура" как раз цены невысокие и предложения интересные. И после этого работниц как перевернуло. Мне тут же наперебой начали утверждать что у всех цены одинаковые и что я тут вообще получаюсь наиневыносимейшим лжецом и идиотом (желание показать девушкам распечатки остальных турфирм было огромное, но я ведь не хотел ругаться и тем более, что один из туров мне подошел). При этом мне показалось что девушки просто соревнуются между собой в словообразовании,.. неприятно. Но на этом не кончилось, они накинулись на меня дальше, расспрашивая мол это в каких же таких фирмах я получил предложения дешевле или дороже. Я, наконец, не выдержав, поинтересовался - вам эта информация зачем? (и правда, зачем это, ведь клиента интересует приобрести именно у них тур, а не рассказывать о чужих) . После чего получил такой необычный ответ: " ты вообще должен быть благодарен, за то что тебя бесплатно приняли и что любая информация, получаемая тут - платная, а время наше неимоверно дорого"...
Собственно, дальше рассказывать и не о чем.
Естественно после такого обращения у меня и желания никакого нет приобретать любую путевку или тур в этой фирме. Случись какая проблема в отпуске, связанная с путевкой, и придется мне звонить им за помощью, находясь в другой стране и что я от них услышу? Я думаю вежливости там не будет, а уж помощи в решении проблемы - ...
Думайте сами, стоит ли приобретать что - либо в "Аверс-Туре". Я - не советую.

kyza-new, огромное спасибо Вам за информацию. Подобрал то что нужно :). Осталось только заказать, и уж конечно не в "Аверс-Туре" :)...
Удивительным остается, как этой "организации" удается сохранять своих клиентов с подобным отношением и подходом к делу. Ведь Север нас погодой не балует, кататься по России - интересно, но ведь хочется и на другие страны посмотреть. А выезд за границу, особенно когда есть желание посетить за 1 раз несколько стран, удовольствие не из дешевых, и северяне при своем невысоком уровне заработной платы порой занимаются накоплением необходимой суммы достаточно длительное время. И уж естественно, обращаясь в агенства, рассчитывают на помощь, всецело полагаясь на опыт подобных организаций. И что же получают в ответ?
Вот представьте: вы в превосходнейшем настроении, понимая, что вот, наконец, удовольствие посетить другие страны становится вам доступным, обращаетесь в соответствующую организацию. Но мало того, что никакого полноценного сервиса вам не предоставляют, но еще и обрушивают на вас чан с негативом. Ну куда это годиться? Естественно настроение после подобного "общения с консультантами" резко снижается. Это чем - то напоминает совковый сервис, когда вы, как покупатель остаетесь еще и обязанным продавцу за то, что он снизошел до вас и обратил свое светлейшие внимание на того, кто по его мнению находится чуть ли ни на самом низком уровне... Таким словом как "неприятно" - это не выразить.
Форумчане, подключайтесь, у кого еще были неприятные или наоборот - хорошие моменты при обращении за услугами в "Аверс-Тур"? Ваше мнение важно.
И еще интересно - кто знает: сколько лет в Апатитах эта организация оказывает свои услуги?