Вираж

Не переживайте :)
Им действительно наплевать!
Расскажу вам две мои истории.

Купил ДМРВ. Дорого. На Ладу. В процессе ремонта выяснилось что старый чудил из-за фишки. Возникло желание вернуть. Послали. Частично согласен. 4 тысячи валяются в гараже теперь.

Купил внутренний ШРУС. Проехал 5 тысяч километров. Шрус развалился. Кто знает сколько ходят внутренние шрусы тот поймет, что такое 5 т.км. Принес в магазин - "а у нас гарантия на з/ч до дверей действует" - тысяча рублей и полдня в мусорку.

Купил термостат. Не работает . Совсем. стоит 700.
Требую поменять. Нету в наличии .
Прихожу еще раз - нету менеджера.
Прихожу еще раз - пишите заявление.
Пишу. Беру другой. Ставлю.
83 градуса.... Так захотелось засунуть в какое нибудь отверстие этот термостат продавцам.
Без машины чуть ли не неделю. Гаража нет. На улице минус 25. Тосола куплено литров 5 ...
В общем я туда больше не хожу.
Во первых дорого. Во-вторых - половина брак. В третьих - отношение при возврате.
Так что не переживайте.

У меня создалось впечатление, что это магазин, где на клиентов наплевать.
Муж в субботу купил дворники к машине, два подошли, а третий оказался длиннее. Пришли в воскресенье с просьбой обменять. В зале два продавца. Одна из них (светленькая, постарше) гордо заявила: "Это вам магазин, а не рынок! Приходите в рабочие дни, будет менеджер, оформит возврат". Мы объяснили, что муж работает на руднике, в рабочие дни рано утром уезжает, в 6 вечера приезжает. Ну и дальше нам стали достаточно резко рассказывать что нам делать, что это требование налоговой, иначе никак нельзя и пр. Никто даже не подумал извиниться за доставленные неудобства. Вообще нет понимания о том, как с клиентами разговаривать можно, а как нет. У продавцов даже мысли не появилось что-то предложить клиенту и как можно решить вопрос так, чтобы ему было удобно. Если в магазине так организована работа, что возврат может оформить один-единственный человек, ну так пусть все выходные и работает. Или нужно находить варианты решения как оформить возврат тогда, когда это клиенту удобно. Если это конечно уважающий себя и клиентов магазин. Мы там точно больше ничего покупать не будем.